因百貨零售而激發(fā)起來的朦朧愿景，網(wǎng)站建設(shè)正驅(qū)使幾年前還步C2C后塵的B2C迅速躋身為電子商務(wù)的核心。盡管供應(yīng)鏈構(gòu)建、品類擴展的路徑還有欠清晰，商業(yè)模式也尚處于摸索期，但從綜合B2C到垂直B2C，從投資機構(gòu)到傳統(tǒng)商家，無不為百貨化的愿景所鼓舞，投注亦是越來越大。團購網(wǎng)站“百團大戰(zhàn)”背后先是一哄而上、番禺網(wǎng)頁設(shè)計隨之一哄而散的現(xiàn)象，會否應(yīng)驗在網(wǎng)上百貨零售身上？
“網(wǎng)上賣百貨其實很難，難在你要懂商品、番禺做網(wǎng)站公司懂供應(yīng)鏈、懂用戶、懂平臺，還要有技術(shù)手段把供應(yīng)鏈和用戶端的需求對接起來。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶日前在接受記者采訪時表示，當(dāng)當(dāng)五年前就開始賣百貨了，但一直不敢大作特作，只算是試水，為的是摸清規(guī)律。到去年，基本摸清情況以后，才敢上規(guī)模。
“有人說當(dāng)當(dāng)錯過了發(fā)展百貨最關(guān)鍵的幾年，其實錯了，番禺網(wǎng)站設(shè)計我們過去的10年，中國電子商務(wù)的環(huán)境其實只能支撐網(wǎng)上書店，網(wǎng)上賣百貨的條件并不成熟。當(dāng)當(dāng)從一年前開始大張旗鼓的賣百貨，可以說恰如其分。消費者需要培育，動手早不是好事。”李國慶說。
盡管零售業(yè)的品牌延伸比其他行業(yè)更容易，廣州做網(wǎng)站公司但李國慶認為，比起圖書網(wǎng)上零售來說，百貨零售無論是供應(yīng)鏈的管理、品類的構(gòu)建還是平臺呈現(xiàn)、物流配套服務(wù)，都不盡相同，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在產(chǎn)品線和品牌兩個維度上完成向百貨零售的延伸，還需要進行大量的基礎(chǔ)改造工作，邊干邊調(diào)整，邊干邊創(chuàng)新。
在8月18日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛完成最新一次的頁面改版。番禺網(wǎng)站建設(shè)改版后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁刪繁就簡，將舊版頁頭中的七大特色館合并為百貨館，并增設(shè)了專門陳列品牌商商品信息的品牌館。據(jù)李國慶透露，下一步，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將對搜索頁、分類頁、購物車、個性化推薦、呼叫中心系統(tǒng)啟動大規(guī)模改版工程，與此配套的則是不斷擴充各品類的買手團隊。從去年至今，為了進一步提升百貨零售規(guī)模，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的百貨采營人員已經(jīng)增加了三倍，運輸發(fā)送人員則增加了四倍。
作為給客戶的一種新鮮嘗試，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開設(shè)了VIP專線，在幫助中心增設(shè)了自助退貨和換貨申請功能，由此形成了集合了電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)自助申請服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺。在配送環(huán)節(jié)，通過今年５到６月的百貨交貨速度大提速，有七成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶享受到了次日達快遞服務(wù)。
“獲取優(yōu)質(zhì)顧客資源只是做B2C平臺的第一步，后面的所有動作都是為了留住顧客，這就逼著你要去創(chuàng)新，靠技術(shù)去挖掘和精準(zhǔn)匹配顧客的購買意圖，激發(fā)用戶的重復(fù)購買，完善顧客購買流程中的每一個細節(jié)，研發(fā)新服務(wù)、創(chuàng)造新價值。”李國慶表示，為了這些，2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在很多領(lǐng)域進行投資——投資于基礎(chǔ)設(shè)施，投資新產(chǎn)品線，投資于平臺應(yīng)用等等。
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