第一章 總則
第一條 為了建立物業服務企業信用體系，促進物業服務企業誠信自律，維護各方合法權益，根據國務院《物業管理條例》《安徽省物業管理條例》以及國家和本省守信聯合激勵和失信聯合懲戒的有關規定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區域內物業服務企業的信用管理。
本辦法所稱信用管理，是指相關行政管理部門及機構依法采集記錄和公開物業服務企業信用信息，建立物業服務企業信用檔案，并對物業服務企業實施守信激勵和失信懲戒的活動。
第三條 省住房和城鄉建設行政主管部門負責本行政區域內物業服務企業信用管理的指導監督和協調，統籌建設物業管理信用信息系統（以下簡稱信用信息系統），編制物業服務企業信用信息具體內容。
第四條 市、縣（區）物業管理行政主管部門負責本行政區域內物業服務企業信用管理工作，采集記錄和公開物業服務企業信用信息。建立本地區物業服務企業信用檔案，會同有關部門開展守信聯合激勵、失信聯合懲戒。
第二章 信用信息分類和采集記錄
第五條 物業服務企業的信用信息分為企業基本信息、失信和守信行為信息。
第六條 物業服務企業的基本信息包括：物業服務企業注冊信息、業績信息。企業注冊信息包括：物業服務企業的工商基本登記事項。業績信息包括：在管項目名稱、物業類型、地址、建筑物面積、合同期限等信息。
第七條 物業服務企業的守信行為信息，是指物業服務企業在物業管理活動中自覺遵守有關法律、法規、規章、規范性文件或者強制性標準，認真履行物業服務合同及物業管理相關約定，政府有關部門獎勵或者表彰等信息。
第八條 物業服務企業的失信行為信息，是指物業服務企業在實施物業管理活動中服務行為不規范，違反有關法律、法規、規章、規范性文件或強制性標準等規定，行政機關依法作出行政處罰或其他行政處理決定，或經司法機關認定違法等信息。
第九條 信用信息系統通過與工商登記共享獲取物業服務企業注冊信息。物業服務企業應當在信用信息系統中及時核對，并補充完善其它信息；基本信息發生變更的，應當在10個工作日內進行更新。
第十條 各級物業管理行政主管部門按照“誰處罰、誰記錄，誰主管、誰負責”的原則，在信用信息系統中及時、完整、準確、規范地采集記錄物業服務企業其它信用信息。
第三章 信用信息公開和管理
第十一條 物業管理行政主管部門可以將履行監管職責中掌握的物業服務企業信息，按照信息公開規定予以公開：
（一）企業注冊登記有關信息；
（二）企業在管項目信息；
（三）在管項目的業主滿意度（公開期限一般不超過1年）；
（四）企業的守信行為信息；
（五）企業的失信行為信息；
（六）其他依法應當公開的企業信用信息。
第十二條 企業守信行為信息公開期限一般不超過3年。失信行為信息公開至主管部門認定已改正違法違規行為之日止。公開期限屆滿后，應當終止公開發布，轉為信用檔案保存。
第十三條 市、縣（區）物業管理行政主管部門應當自物業服務企業的失信信息記錄之日起10個工作日內，通過其門戶網站公開、信用信息系統提示等方式告知物業服務企業。
第十四條 對輕微失信行為，信息公開后，物業服務企業能夠主動糾正失信行為、消除不良社會影響，經物業管理行政主管部門認定后，可以在信息有效期限屆滿前停止公開。
第十五條 物業服務企業對失信記錄信息有異議的，可向作出記錄的物業管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據，物業管理行政主管部門應當及時核查，經核查確屬失誤的，應當刪除失信記錄；確屬無誤的，維持原結果，核查結果應當反饋當事人。
第十六條 物業管理行政主管部門發現公開的物業服務企業信用信息存在錯誤或者遺漏的，應當主動及時更正或者補充。
第十七條 公民、法人或其他組織有證據證明已公開的失信信息存在錯誤或遺漏的，可以向物業管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應的證據。物業管理行政主管部門應當自收到書面異議申請之日起20個工作日內進行核查和處理，并將處理結果書面告知異議人。經核查，物業管理行政主管部門發現信用信息確實存在錯誤或者遺漏的，應當在其影響范圍內做出更正或者補充。異議人對核查結果仍有異議的，可以申請復核。
第十八條 經有效法律文書依法撤銷對物業服務企業嚴重失信行為的認定的，物業服務企業有權要求物業管理行政主管部門及時更正其失信信息。
第四章 信用信息的應用
第十九條 物業服務企業在3年內未發生失信行為，或3年內未發生較為嚴重的失信行為且有守信行為信息的，物業管理行政主管部門可以將其列入本地區物業服務市場主體“紅名單”，并給予其下列獎勵：
（一）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次；
（二）開展表彰活動時，優先列入表彰候選名單；
（三）推薦在有關信用網公示；
（四）推薦給各級公共資源交易機構和相應財政行政管理部門，建議依法對其給予信用加分等獎勵。
第二十條 鼓勵業主大會在選聘物業服務企業時使用物業服務企業信用評價結果，提倡選聘守信物業服務企業。
第二十一條 對有失信行為的物業服務企業，物業管理行政主管部門可以對其采取下列懲戒措施：
（一）將其列入重點監管對象，對其在本區域內的所有在管物業項目加大檢查頻次；
（二）對其法定代表人或者項目負責人進行提醒、約談、告誡，并在信用信息系統記錄提醒、約談、告誡的情況；
第二十二條 對有較為嚴重的失信行為的物業服務企業，建議還可以對其采取下列懲戒措施：
（一）限制其參加表彰、評先、評優活動；
（二）限制其參與本地區物業管理投標資格；
（三）告知各級公共資源交易機構和相應財政行政管理部門，建議依法限制其參與政府采購；
（四）告知相關行政管理部門，建議限制其申請財政性資金項目，限制參與基礎設施和公用事業特許經營；
（五）市、縣（區）物業管理行政主管部門可根據本地實際，將本地區有嚴重失信行為、造成不良影響的物業服務企業，納入物業服務企業失信黑名單，采取嚴格懲戒措施。
第五章 監督管理
第二十三條 各級物業管理行政主管部門公開物業服務企業信用信息應當符合法律法規規定，不得編造、篡改企業信用信息，不得收集、公開虛假信息，不得歪曲、篡改公開的物業服務企業信用信息。
第二十四條 物業管理行政主管部門依照有關法律、法規、規章規定，對擬公開的物業服務企業信用信息應及時進行審查，對涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私以及法律、法規、規章規定不得公開的其他內容，應當采取保密措施，不得公開。
第二十五條 公民、法人和其他組織發現物業管理行政主管部門、其他相關單位及其工作人員在物業服務企業信用信息公開活動中存在不依法履行義務，或在物業服務企業信用信息公開活動中侵犯其合法權益等違法行為的，可以向監察機關或上一級行政主管部門投訴。
第六章 附 則
第二十六條 本辦法自2019年1月1日起施行，有效期5年。