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315網(wǎng)站陷“勒索門” 替人維權(quán)或借機斂財？
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài)
堅稱“所言全部屬實”，一個辯解“對方純屬誣蔑”，近日，一出圍繞著小家電企業(yè)九陽與維權(quán)網(wǎng)站“315消費電子投訴網(wǎng)”之間的“羅生門”正在大張旗鼓地上演。番禺建網(wǎng)站是正當(dāng)合法的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，仍是以“維權(quán)”為名向企業(yè)索取用度？是確有其事，番禺網(wǎng)頁設(shè)計公司仍是別有專心的誣蔑誹謗？
　　
九陽

央視報道 全部屬實
　　
“我只能說，央視的報道都是真實的。而且這件事是央視以及中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中央一起調(diào)查報道的，我們只是配合他們接受了采訪。”6日，九陽股份相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示。
據(jù)4日央視《東方時空》欄目報道，一個名為“315消費電子投訴網(wǎng)”的著名維權(quán)網(wǎng)站，頻頻打著“315”的名義，利用消費者投訴信息向企業(yè)要錢，小家電出產(chǎn)企業(yè)九陽公司日前就接到了該網(wǎng)站打來的電話，要求就該網(wǎng)站接到的消費者投訴進行合作。

報道稱，該網(wǎng)站并未把消費者的投訴轉(zhuǎn)給九陽，而是但愿九陽繳納12萬元成為網(wǎng)站會員，并表示，假如企業(yè)不付錢，該網(wǎng)站不但不會及時將消費者的投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會對企業(yè)進行曝光。
　　
“央視播放的視頻是我們的工作職員偷偷拍的，報道出來以后，我們的工作職員還受到了網(wǎng)站的人身威脅?！本抨柟煞菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人用“恐怖分子”一詞來形容上述維權(quán)網(wǎng)站的行為，并表示，據(jù)她所知，不僅僅是九陽，還有另外一些企業(yè)也曾經(jīng)被迫與該網(wǎng)站合作，其中就包括一些山東的大型家電出產(chǎn)企業(yè)。但是面臨網(wǎng)站“分歧作就曝光”的威脅，多數(shù)企業(yè)都是“敢怒而不敢言”，由于怕得罪了網(wǎng)站影響企業(yè)的品牌和聲譽。

“像九陽這樣敢于實名維權(quán)的企業(yè)很少，為什么？由于搞不垮網(wǎng)站，很可能會被網(wǎng)站搞垮了，要知道，企業(yè)不可能‘零投訴’，一旦得罪了投訴網(wǎng)站，將個別消費者的投訴捉住不放，無窮放大，企業(yè)聲譽肯定會受影響。” 該負(fù)責(zé)人表示，九陽任何時候都?xì)g迎任何媒體的輿論監(jiān)視，包括315消費電子投訴網(wǎng)，但是媒體監(jiān)視應(yīng)該在法律答應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，“九陽毫不向任何敲詐企業(yè)的違法行徑屈服。”

315消費電子投訴網(wǎng)

公然全部視頻 才能還原真相 
　　
“九陽和廣東某家電企業(yè)的良多說法都不屬實，央視公然的所謂對網(wǎng)站運營總監(jiān)曹致文的錄音和錄像中有顯著剪輯痕跡，要還原真相，首先就應(yīng)該將當(dāng)時的視頻全部公然。”7日，“315消費電子投訴網(wǎng)”新聞發(fā)言人林漢鐘在接受本報記者采訪時再三夸大。

由于被央視曝光“利用消費者投訴信息要挾九陽等企業(yè)繳費入會”，這家網(wǎng)站近日深陷“勒索門”無法自拔。8日，繼發(fā)表“遭誹謗聲明”之后，網(wǎng)站再以《流言與真相》為題對相關(guān)事件做出了回應(yīng)。

帖子中對央視在報道中所言“企業(yè)分歧作就不轉(zhuǎn)投訴或慢轉(zhuǎn)投訴”、“收費刪帖”、“付費可以決定企業(yè)投訴排行結(jié)果”、“縱貫車躲藏投訴”等題目逐一加以駁斥，稱所有投訴經(jīng)審核后均會及時轉(zhuǎn)給企業(yè)處理；不存在“收費刪帖”，對于已經(jīng)處理且投訴人滿足的投訴內(nèi)容均可免費撤帖；網(wǎng)站毫不會因廣告合作而影響投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性；縱貫車是消費者向企業(yè)咨詢的快速通道，與是否躲藏投訴毫無聯(lián)系關(guān)系。

“我們一貫堅持經(jīng)營與投訴分開的原則，經(jīng)營職員壓根兒就接觸不到網(wǎng)站投訴方面的內(nèi)容，因此不可能左右投訴的真實性。”林漢鐘告訴記者，“網(wǎng)站對所有企業(yè)一視同仁，不管是否網(wǎng)站的會員和廣告客戶，所有投訴經(jīng)審核后均會及時轉(zhuǎn)給企業(yè)處理，一般不超過三天；對于會員企業(yè)和廣告客戶，所能享受到的只是網(wǎng)站提供的廣告回報、客戶服務(wù)培訓(xùn)等其他服務(wù)；而通過‘品牌客服縱貫車服務(wù)’提供的服務(wù)平臺，企業(yè)就能對一些售后服務(wù)政策加以完善，爭取在兩小時內(nèi)處理消費者題目?！?/span>

在林漢鐘提供的“系統(tǒng)后臺轉(zhuǎn)出時間圖”上記者也留意到，對于消費者提交的九陽題目產(chǎn)品投訴，除個別投訴外，網(wǎng)站大多都在1-3日內(nèi)做出了“轉(zhuǎn)出”處理。

相關(guān)新聞

中國電子商會： 對不實信息將依法追究

5日，即央視曝光“315消費電子投訴網(wǎng)”涉嫌“網(wǎng)絡(luò)勒索”后的第二天，網(wǎng)站主辦方中國電子商會就此事發(fā)表聲明，稱315消費電子投訴網(wǎng)是電子商會設(shè)立的正當(dāng)正規(guī)網(wǎng)站，所有服務(wù)項目公然透明，廣告經(jīng)營內(nèi)容和免費刪帖流程都在網(wǎng)站有清楚的先容。

“我們但愿央視能夠給我們提供完整的采訪錄像，供我們調(diào)查。如經(jīng)由調(diào)查，我會網(wǎng)站員工有任何題目，我們在調(diào)查清晰后將會做出嚴(yán)厲處理，給社會各界一個交代?！?/span>

中國電子商會在聲明中稱，網(wǎng)站堅持秉承所有的程序都陽光透明的原則，歡迎并接受社會的監(jiān)視，但同時對任何不實的信息也毫不姑息，留存依法追究的權(quán)利。

專家說法

兩種身份有利益沖突嫌疑

中國人民大學(xué)法學(xué)院博士研究生、山東政法學(xué)院老師馬鳳春對“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”的意義充分肯定，理由是“消費者權(quán)益保護是個世界性挫折，其根源就在于消費者的先天不足，不僅經(jīng)濟實力弱小、信息分歧錯誤稱，而且常陷入‘搭便車’的集體步履挫折”。

“盡管315消費電子投訴網(wǎng)在公告中聲稱‘一直堅持投訴業(yè)務(wù)與廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)分開的原則’，但一面代表消費者維權(quán)，一面與經(jīng)營者開展廣告業(yè)務(wù)，確實有利益沖突嫌疑，在沒有外部監(jiān)視的情況下，其所謂的‘分開’能否真正起到防火墻的作用，值得關(guān)注。”馬鳳春以為。

評論

貿(mào)易網(wǎng)站如何做到公正監(jiān)視

315消費電子投訴網(wǎng)與九陽公司孰是孰非，或許還需要進一步厘清細(xì)節(jié)，但是這場糾紛正在凸顯一個新的社會題目，那就是貿(mào)易網(wǎng)站如何對企業(yè)進行監(jiān)視。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的泛起更好地保障了公民的監(jiān)視權(quán)，但假如把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視引向私家糊口和貿(mào)易領(lǐng)域，則可能引起“理不清，剪還亂”的糾紛。

正如人無完人，每個企業(yè)的產(chǎn)品都不可能是完美無瑕的，即便是國際著名品牌也一定會接到消費者的各種投訴。不管怎樣，企業(yè)都是社會財富的直接創(chuàng)造者，成功的企業(yè)通常都是在不斷為消費者解決題目的過程中發(fā)展起來的。

網(wǎng)絡(luò)媒體假如能憑借技術(shù)的便利，為企業(yè)和消費者架起溝通的橋梁，既有利于維護消費者權(quán)益，也有利于企業(yè)了解市場需求，天然是一件好事。但是，假如網(wǎng)絡(luò)媒體把自己的利益與輿論監(jiān)視捆綁在一起，以消費者的投訴為痛處，向出產(chǎn)企業(yè)尋求利益，無異于趁火打劫，就毫無公益與正義可言。長此以往，這種網(wǎng)絡(luò)維權(quán)有可能異化為一種寄生行為，成為企業(yè)發(fā)展不堪承受的重負(fù)。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視由于極度的自由和便利很輕易演變成一種“網(wǎng)絡(luò)暴力”，某些貿(mào)易網(wǎng)站由于自身利益的訴求，強調(diào)事實，甚至發(fā)動“水軍”推波助瀾，這給被監(jiān)視的企業(yè)無形中又增加了一重壓力。在經(jīng)濟全球化的背景下，海內(nèi)良多中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越發(fā)嚴(yán)重，一個原本欣欣茂發(fā)的企業(yè)稍有不慎，就可能被一條未經(jīng)核實的投訴信息置于死地。

所以，媒體向公祖?zhèn)鞑バ畔?，尤其是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，必需具有權(quán)勢巨子性，而且要慎之又慎。根據(jù)相關(guān)劃定，我國的貿(mào)易網(wǎng)站并不具有采訪權(quán)，所以就很難保證信息的真實性。此外，貿(mào)易網(wǎng)站也不同于政府部分的官方網(wǎng)站，它們的生存必需依靠于市場盈利。假如貿(mào)易網(wǎng)站一手向企業(yè)要“會員費”，一手替消費者“維權(quán)”，又怎能不讓公家產(chǎn)生聯(lián)想。

315消費電子投訴網(wǎng)作為電子商會主辦的網(wǎng)站，以“消費維權(quán)”為己任，番禺網(wǎng)站制作受到企業(yè)的質(zhì)疑，并不希奇?！?15”的口號沒有錯，消費者維權(quán)也值得提倡，題目的樞紐在于誰來主導(dǎo)，有沒有法律對此進行規(guī)范。番禺網(wǎng)站建設(shè)除了糾紛事件的細(xì)節(jié)，我們還應(yīng)該關(guān)注題目之外的一些題目。沙元森
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