近年來，隨著電子商務應用和企業信息化建設進一步深入，來自中小企業的通信需求愈發強勁，加之垃圾郵件和惡意軟件極度膨脹，使得在運營經驗和盈利模式上日漸成熟的外包企業郵箱市場，正釋放著前所未有的巨大潛力，生機乍現。在企業郵箱市場繁華的背后，貌似這個行業像團購網站一樣具備可復制的低門檻，但實際上，企業郵箱行業卻因其企業級服務的特殊屬性，潛伏著較高的標準。
三大功能，讓企業郵箱需求強勁
眾所周知，作為企業最基本的信息化應用，企業郵箱讓企業內外溝通變得更加緊密。同時這樣一個信息化產業下的新興行業，也遵守著供與求的市場規律。據iResearch調查分析，企業郵箱的功能主要體現在三方面：一是保障企業的溝通更加安全、高效；二是對外體現公司形象；三是對內實現集中管理。這三大功能同時也是企業用戶的需求所在。
“企業郵箱是公司不可或缺的日常溝通工具，也是重要的對外信息出口。如果公司員工都使用個人免費郵件對內對外溝通，網管后臺不可控，企業的統一形象和信息安全都將面臨尷尬境地，后果不可想象。”談到選用企業郵箱的初衷時，一位外貿企業的網絡負責人如是說。只有使用有公司域名后綴的郵箱與合作伙伴、客戶進行交流，才能體現公司的品牌實力和形象。公司名稱、標識以及郵箱的統一，也將有助于公司品牌的整體推廣和宣傳。
這位負責人表示，“每天把時間用于處理大量垃圾郵件、發信延遲、退信、丟信等情況，或因惡意軟件的伏擊導致公司重要信息泄露事件，同樣有違公司提高工作效率、保障信息安全的初衷。”公司希望企業郵箱的穩定性更強、安全性更高、反垃圾郵件能力更優秀、使用速度更快，確保內外溝通更順暢高效。同時，在后臺可自由分配容量、自行分組、郵件備份、設定功能限制等，實現對郵件的集中統一管控，防止重要信息外泄。
市場規模直逼15億
正是因為能滿足企業在通信安全、統一形象以及可管控方面的需求，才使得企業郵箱成為企業不可或缺的基本通信工具。經過十余年演進，國內企業在信息化建設方面的意識不斷增強，企業郵箱應用也得到了長足發展。但相對于歐美市場60%以上的企業郵箱普及率來說，國內市場目前的普及率尚不足5%，巨大的市場潛力有待進一步挖掘。
業內人士分析說：“目前國內企業郵箱市場正在朝外包模式積極發展，這種模式不僅節約企業郵箱的投入與維護成本，還可以讓企業享受更好更專業的服務，極大提升辦公效率和通信質量，助力企業駛向良性發展的快車道。隨著中小企業在企業信息化建設方面認識的提高，專業外包郵件服務也越來越被認可和推崇。”
據iResearch 2009年統計數據顯示，2008年國內企業郵箱市場產業規模達6.10億元，預計未來四年將保持26.88%的復合增長率高速發展，即2010年有望達到9.48億，2011年為12.20億，2012年為15.30億元。巨大的市場潛力，無疑將成為企業信息化產業新的利潤增長點，也是眾多外包廠商的角力點。
進入門檻高 行業標準一直在潛伏
“盡管企業郵箱市場有著大好的前景，但這個行業由于涉及到企業級特殊服務，無形中為進入這一領域的廠商設立了很高的門檻，需要人力、財力、技術等方面的高投入，讓一般廠商望而卻步。所以，企業郵箱市場很難呈現出像團購網站一樣雨后春筍般的發展勢頭。”上述業內人士說道。另外，由于種種原因，行業標準仍未出爐，一直是潛伏的狀態。
作為一種無形產品，企業郵箱似乎很難在行業標準上被定義。“企業郵箱不僅僅是一個互聯網產品，更是一項通信服務。我們在用通信運營的理念提供企業郵箱服務，為企業郵箱注入了安全、可靠與穩定的通信基因。”263網絡通信總裁蘆兵曾如是說。
就行業標準而言，目前市場上最具參考價值的正是263在2005年推出的“6S服務品質標準”。這個標準包含了：穩定（Stable）、安全（Secure）、快捷（Speed）、標準化專業運營服務（Standard）、協同辦公（Synergy）以及易管理、免維護（Simple）等六大要素，這是迄今為止廠商對用戶需求最貼近、最完整的表述。該標準被263寫入了與企業用戶簽訂的SLA服務品質保證協議，作為服務條款來解決用戶使用中出現的爭端問題。
“6S服務品質標準，是雙方履行合約的重要參考坐標，也是建立信任的基石。”一位正在使用263企業郵箱服務的工貿企業網管介紹說。
業內人士則表示，雖然目前沒有明文規定的行業標準，263的6S服務品質標準已經在行業中發揮著不可磨滅的貢獻，引領整個行業健康持續發展。
郵箱服務商運營經驗和經驗模式日漸成熟
盡管目前仍沒有業界統一的行業標準，但國內郵箱服務商一在運營經驗和經驗模式上已日漸成熟。而且正在朝規模化、專業化之路良性發展。這其中尤以263網絡通信的運營模式最具代表性。
據了解，263是國內實施電子郵箱產業化戰略最早的廠商，有著十余年的運維經驗，一直在以嚴謹的通信運營方式運營企業郵箱業務，逐步形成了以自有機房（投入上億資金）為支撐、以自主研發技術（國家863計劃反垃圾郵件技術）為核心、以功能的研發實力為立足點、以渠道模式（本地化服務）為營銷突破口、以SLA服務品質協議為保障的企業郵箱外包服務模式。在郵箱功能上，研發了無限量郵箱、600M超大附件、傳真郵件、手機郵箱、文件歸檔與備份、企業通訊錄、海外暢郵以及企業專屬即時通信服務（263EM）等等頗具特色的功能。
“這種產業化布局以及產品功能升級，為企業郵箱行業健康持續發展指明了方向，同時在行業中樹立一個標桿，也形成了一道道高門檻。”業內人士分析指出，目前成熟廠商不管是在資金投入、專業團隊、技術專利、產品功能、渠道建設、本地化服務上，還是市場口碑方面，都形成了難以逾越的關卡，足以讓市場后來者“三思而后行”。即使能完全復制，也會倍感艱辛，不會呈現團購網站的熱鬧景象，更難以逃脫優勝劣汰的市場法則。
高標準的用戶需求，巨大的市場潛力，一直潛伏但呼之欲出的行業標準，這便是當下國內企業郵箱行業發展中面臨的現實問題。對此，263網絡通信副總裁張靖海表示，企業郵箱并非任誰都可以動的奶酪，市場將保持其固有姿態，有規律地持續發展。對于早已占領市場制高點的廠商來說，未來的路將更加明朗。
粵公網安備44011302004697
