近日，記者獲悉，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)將投資一億元人民幣籌建國內(nèi)首個電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權(quán)益平臺——淘寶消費者維權(quán)保障平臺。據(jù)相關(guān)人士透露，這個平臺初步計劃將于2010年春節(jié)后正式上線。
據(jù)了解，2010年被淘寶定義為消費者年，“消費者”將成為淘寶今年的第一大關(guān)鍵詞。而籌劃近半年時間的淘寶全網(wǎng)消費保障計劃將于1月15日先行啟動。
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的深入人心，網(wǎng)購已經(jīng)成為主流人群的主流生活方式，當前隨著國家拉動內(nèi)需消費的不斷深入， 國內(nèi)消費的需求正逐步被喚醒， 在此同時，如何有力地保障消費者權(quán)益，是當前消費市場急需解決的重要課題。淘寶網(wǎng)在探索建設(shè)新商業(yè)文明過程中，已經(jīng)建立起包括支付寶、信用評價體系、消費者保障計劃等系列保障制度。將2010年定為消費者權(quán)益保障年，旨在提醒廣大的淘寶商家， 消費者的維權(quán)意識正在覺醒， 商家只有切實做好消費者權(quán)益的維護，才能在未來快速增長的網(wǎng)購市場上獲得持續(xù)地發(fā)展；同時也提醒所有淘寶員工提高服務(wù)意識，將淘寶的購物保障體系做踏實，讓消費者在淘寶上購物更放心。“淘寶網(wǎng)要成為消費者的購物天堂，消費者權(quán)益保障這一步必須認真做好”，陸兆禧說。
業(yè)界認為，網(wǎng)購市場在快速發(fā)展的同時，本身存在的一些諸如誠信、服務(wù)等問題也開始得到市場參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注，目前市場的規(guī)范發(fā)展還主要有賴于主要參與者的自律和持續(xù)摸索。淘寶網(wǎng)在這方面起到了積極的帶頭作用。作為國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺，淘寶網(wǎng)在構(gòu)筑網(wǎng)站誠信體系方面推出了很多措施，并且一直將消費者權(quán)益保護作為第一要務(wù)，不斷摸索通過網(wǎng)絡(luò)途徑維護和保障消費者權(quán)益的種種舉措，而這些領(lǐng)先舉措都很快成為整個行業(yè)的標準和規(guī)范。2010年消費者年的確定，必然會進一步提升整個大淘寶市場的誠信氛圍，在保障消費者權(quán)益的同時，也將進一步優(yōu)化用戶購物體驗，進而推動網(wǎng)購市場進一步發(fā)展。
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