2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告：第一季度電信服務(wù)申訴再度上升
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài) 中國IDC評述網(wǎng)04月25日報道：4月21日 工信部發(fā)布《2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告》，通告中指出2011年第一季度受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% 工信部提醒廣大電信用戶，在使用電信服務(wù)過程中，注意保護(hù)個人信息和財產(chǎn)安全，收到詐騙電話或信息時，請及時向公安機關(guān)(110)舉報。收到不良信息內(nèi)容也可向12321舉報中心進(jìn)行舉報。
一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% ，季度百萬用戶申訴率為12.84人次。
用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個百分點，涉及重慶、寧夏等地區(qū)個別電信企業(yè)單方面改變資費、停止服務(wù)方面的申訴上升較明顯;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個百分點，涉及手機上網(wǎng)等方面的申訴有所下降;收費爭議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個百分點，其中關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的申訴量連續(xù)四個季度下降。
各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)解和答復(fù)，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
工業(yè)和信息化部再次提醒廣大電信用戶，在使用電信服務(wù)過程中，注意保護(hù)個人信息和財產(chǎn)安全，收到詐騙電話或信息時，請及時向公安機關(guān)(110)舉報。
粵公網(wǎng)安備44011302004697
