網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購如今已經(jīng)成了時(shí)尚消費(fèi)，然而細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其中隱藏著形形色色的“貓膩”：看似辛辛苦苦“砍”下的價(jià)格，其實(shí)是主持人和商家事先定好的；天花亂墜的價(jià)格優(yōu)惠，其實(shí)無法兌現(xiàn)；消費(fèi)者匯去錢款，望眼欲穿地等待著貨物，從此卻杳無音信……誘人的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成了美麗的陷阱。法律專家提醒，由于網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性、取證難等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，消費(fèi)者應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，選擇一些知名的團(tuán)購網(wǎng)站，注意識別虛假的網(wǎng)絡(luò)信息。 消費(fèi)者屢被假團(tuán)購“忽悠” 近年來，團(tuán)購網(wǎng)站如同井噴一樣，層出不窮，團(tuán)購范圍小到圖書、軟件、玩具、手機(jī)，大到家具、家電、建材、房產(chǎn)等無所不包。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還擴(kuò)展到健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)及美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。 “336元的餐券花130元就可以拿下，真是很便宜。”“原價(jià)176元的某國際影城套餐現(xiàn)為40元雙人套餐，其中包括電影票2張、可樂2杯、爆米花1份、哈根達(dá)斯冰激凌球1個(gè)。”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)之所以吸引眾多網(wǎng)友的“圍觀”和親身參與，就在于優(yōu)惠的幅度令人咋舌。同樣商品，團(tuán)購網(wǎng)站給出的可能是一二折的優(yōu)惠，甚至商家買單還額外送消費(fèi)券等，這樣的優(yōu)惠無疑對消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的誘惑力。然而，在低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后，越來越多的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其實(shí)暗含很多看不見的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者被假團(tuán)購“忽悠”的案例也日漸增多。 兩個(gè)月前，王先生在網(wǎng)上看到一個(gè)組織團(tuán)購低價(jià)木地板的帖子。經(jīng)過電郵一番溝通后，王先生匯去了訂金，但是半個(gè)月過去，匯款卻石沉大海。無獨(dú)有偶，前不久市民李嬌在網(wǎng)上團(tuán)購，買了高跟鞋?？墒强顓R去1個(gè)多月，買的鞋卻一直沒有送來。李嬌表示，當(dāng)時(shí)這雙鞋市場價(jià)是500多元，而團(tuán)購網(wǎng)價(jià)格不到100元，她為此怦然心動(dòng)。網(wǎng)站承諾7到10天可到貨，她聯(lián)系網(wǎng)站客服的一位陳先生，打他手機(jī)一直是關(guān)機(jī)。 一些消費(fèi)者還遭遇質(zhì)量嚴(yán)重縮水的情況。前段時(shí)間，黃先生和幾個(gè)朋友結(jié)伴，團(tuán)體訂購了一款名牌潔具。按照賣方在網(wǎng)上的銷售宣傳承諾，這款潔具產(chǎn)品與市場上的同類產(chǎn)品質(zhì)量一樣，價(jià)格則便宜了500多元。當(dāng)拿到產(chǎn)品后黃先生才發(fā)現(xiàn)，貨與商場里擺放的樣品完全不一樣，在使用過程中還存在質(zhì)量問題。 此外，退款難、團(tuán)購活動(dòng)與實(shí)際不符，謊報(bào)團(tuán)購數(shù)字等現(xiàn)象，也讓消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧慮重重。
“相比其他類型的網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站的門檻非常低。”一家電子商務(wù)網(wǎng)站管理人員表示，他所在公司今年3月開辦了一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，一個(gè)業(yè)務(wù)員加一臺服務(wù)器就投入經(jīng)營，最后成本算下來僅需2萬元。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，開辦團(tuán)購網(wǎng)站唯一需要的只是ICP備案，不需要太多投入，也不用去工商部門登記注冊。 在團(tuán)購網(wǎng)站上買東西其實(shí)就像以往的網(wǎng)上消費(fèi)一樣，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是被騙，比如買到了假貨或是與商家描述不符的商品，付款后收不到貨或是收到了不滿意的商品。而目前的團(tuán)購網(wǎng)站，由于門檻較低、內(nèi)容雷同、良莠不齊、市場混亂、沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且一味模仿國外，缺乏創(chuàng)意，因此難免有渾水摸魚、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象出現(xiàn)。 不規(guī)范的團(tuán)購行為在網(wǎng)上不斷曝光后，不少網(wǎng)民對待團(tuán)購的態(tài)度也漸趨理性。某網(wǎng)站一項(xiàng)關(guān)于“參加家裝團(tuán)購能否獲得低價(jià)”的調(diào)查表明，只有1／3的網(wǎng)友認(rèn)為“團(tuán)購肯定比個(gè)人去買價(jià)格低”，近半數(shù)的投票者卻選擇了“組織者和商家有內(nèi)幕，價(jià)格可能更高”。 專家提醒應(yīng)謹(jǐn)慎參加團(tuán)購 鋪天蓋地的團(tuán)購信息充斥網(wǎng)絡(luò)，真假難辨，消費(fèi)者如何才能擦亮眼睛？
盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具備眾多優(yōu)勢吸引著網(wǎng)友的眼球，但專家強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者一定要保持冷靜。一般來說，團(tuán)購信息中并不會將詳細(xì)的優(yōu)惠幅度明確告知消費(fèi)者，常規(guī)僅使用一些“到店詳談”、“有更大優(yōu)惠”等較為模糊的字眼。專家重申，參加團(tuán)購的消費(fèi)者應(yīng)提防商家的價(jià)格陷阱，價(jià)格打折也可能意味著服務(wù)打折。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購畢竟只是出于暫時(shí)的特定目的，臨時(shí)組織起來的自發(fā)組織。團(tuán)購者交易成功后就“分散”了，一旦出現(xiàn)售后糾紛，往往難以再組織起來，這就給消費(fèi)者日后維權(quán)帶來很多麻煩。為此，專業(yè)人士提醒消費(fèi)者，每件團(tuán)購產(chǎn)品的發(fā)票務(wù)必獨(dú)立開具，以免給自己造成不必要的麻煩。 從本月起，“網(wǎng)店實(shí)名制” 開始正式實(shí)施，一些網(wǎng)友為此希望，隨著相關(guān)法規(guī)的進(jìn)一步完善，團(tuán)購也會逐步完善和規(guī)范。有網(wǎng)友提出，市場監(jiān)督和稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，給團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立門檻限制，在注冊資本和經(jīng)營場所方面提出明確要求，以維護(hù)消費(fèi)者的利益。此外，還有網(wǎng)友建議，在網(wǎng)上支付方面應(yīng)有第三方監(jiān)管，就像在淘寶上買東西一樣，消費(fèi)者先把錢打到支付寶上，收到貨后感到滿意再確認(rèn)付款，同時(shí)還可以給出評價(jià)，約束商家誠信經(jīng)營。據(jù)了解，目前已經(jīng)有網(wǎng)站在做搜集信息、管理賬戶、評價(jià)商家的工作，以期在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中引入第三方監(jiān)管，確保團(tuán)友的消費(fèi)安全。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“六項(xiàng)注意” 一、選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站。 二、不要被價(jià)格和折扣迷惑。團(tuán)購前要看清網(wǎng)站對商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則、多與網(wǎng)站客服聯(lián)系、咨詢清楚再下單，同時(shí)注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。 三、注意商家的知名度和服務(wù)能力。團(tuán)購前可先打電話到商家詢問，排除商家不配合、“強(qiáng)制消費(fèi)”等風(fēng)險(xiǎn)，對于非生活服務(wù)類商品，比如紅酒、化妝品、服飾等，則應(yīng)多注意商品的真實(shí)性和來源。 四、團(tuán)購網(wǎng)站需要有人氣來烘托，消費(fèi)者要明辨其中的虛假繁榮和交易數(shù)據(jù)。 五、面對多家網(wǎng)站的不同服務(wù)時(shí)，不要盲目跟風(fēng)下單，要根據(jù)自己的需要購買。 六、目前大部分的團(tuán)購網(wǎng)站都處于低價(jià)促銷期，還沒有能力為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的服務(wù)或商品。因此，團(tuán)購者應(yīng)注意團(tuán)購的本質(zhì)不是價(jià)格低廉，而是品質(zhì)服務(wù)和信任保障。
尼爾森表示，亞太地區(qū)的消費(fèi)者有35%會將每月開支的11%以上用于網(wǎng)購，全球的平均比例僅為27%。 其中，韓國消費(fèi)者最熱衷于網(wǎng)購，該國有59%的消費(fèi)者會將每月開支的11%以上用于網(wǎng)購，其次是中國，比例約為41%。還有31%的亞洲消費(fèi)者會將每月開支的6%至10%用于網(wǎng)購。 尼爾森表示：“亞太地區(qū)的消費(fèi)者是全球最熱衷網(wǎng)購的買家?！?/p> 與其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，亞太地區(qū)消費(fèi)者未來6個(gè)月的網(wǎng)購傾向更高，韓國人和中國人最有可能進(jìn)行網(wǎng)購。該地區(qū)的消費(fèi)者未來6個(gè)月最有可能網(wǎng)購的產(chǎn)品包括書籍、服裝、飾品和鞋、機(jī)票、電子設(shè)備和酒店預(yù)訂。 “科技和互聯(lián)網(wǎng)很有可能會徹底改變?nèi)藗冑徫锏姆绞胶偷攸c(diǎn)，以及與零售商的互動(dòng)方式。我們看到韓國等市場有著很強(qiáng)的趨勢，這里有大量的網(wǎng)購群體通過互聯(lián)網(wǎng)購買雜貨、化妝品和營養(yǎng)品等生活必需品?！币晃粚I(yè)人士如此表示。 尼爾森表示，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的建議對消費(fèi)者的購物決策有著很重要的影響，例如電子產(chǎn)品、化妝品、汽車、軟件和食品領(lǐng)域。 與其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，亞太地區(qū)消費(fèi)者最喜歡分享負(fù)面評論。“互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升以及社交媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇的異常活躍表明，如今的品牌已經(jīng)無處可藏?！?/p> 相關(guān)鏈接 全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前在北京發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，我國網(wǎng)民在家和單位上網(wǎng)的比例繼續(xù)提升，2010年上半年，有88.4%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，33.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。隨著家庭使用電腦上網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，在家使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例繼續(xù)增加，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例降至33.6%。 值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率，均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 |
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